Formula

Política de Reembolsos

Archived version. Effective October 8, 2025 — this is no longer the current policy.

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1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN (Reembolso voluntario)

Si hiciste una compra directamente en nuestro sitio web y se te mostró una garantía de devolución durante el pago, podrías tener derecho a un reembolso solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • Nos contactas dentro de los 30 días posteriores a tu compra, y
  • Seguiste tu plan personal durante al menos 14 días consecutivos dentro de esos 30 días

Revisaremos tu solicitud y te notificaremos por correo. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 14 días y se devolverá a tu método de pago original.

Nota: Esta garantía voluntaria solo aplica a las compras de suscripción. No aplica a los productos digitales de pago único (ver más abajo).

2. PRODUCTOS Y COMPRAS NO REEMBOLSABLES

Algunas compras no son reembolsables por su formato o método de entrega:

  • Compras digitales de pago único (como workbooks, guías u otros materiales descargables): Se entregan por completo de inmediato después de la compra y se consideran "usadas" una vez enviadas. Por esta razón, no son elegibles para reembolsos.
  • Preferencias personales o malentendidos de compra — incluyendo:
    • No disfrutar del producto o descubrir que no era lo que esperabas
    • Olvidar cancelar una suscripción o no estar al tanto de la renovación
    • Suponer que el producto era gratis o parte de una prueba
    • Compras accidentales hechas por otra persona (por ejemplo, una pareja, un hijo o una mascota)
    • No usar el producto después de la compra
  • Renovaciones automáticas de suscripción: Se informan claramente antes de la compra. No hay reembolsos disponibles para los cargos de renovación si la suscripción no se canceló con antelación.

Si compraste un producto digital de pago único y no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no está ahí, escríbenos — siempre estaremos encantados de reenviarte tu enlace de descarga.

3. COMPRAS EN LA APP STORE

Si te suscribiste a través de un proveedor de apps externo (como Apple), deberás contactarlo directamente con cualquier solicitud de reembolso. Estos proveedores gestionan toda la facturación y las decisiones de reembolso de forma independiente. Apple normalmente revisa las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, a su discreción.

4. REGLAS GENERALES DE REEMBOLSO

Si no cumples con las condiciones de elegibilidad específicas anteriores, las compras se consideran no reembolsables ni intercambiables, a menos que las leyes locales exijan lo contrario.

Avisos especiales:

  • Residentes de California y Connecticut (EE. UU.): Puedes cancelar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra para obtener un reembolso completo.
  • Residentes de la UE: Puedes desistir de una compra de contenido digital dentro de los 14 días a menos que hayas consentido la entrega inmediata y reconocido que esto renuncia a tu derecho de desistimiento. Al completar una compra, aceptas la entrega inmediata y renuncias a este derecho una vez que el contenido ha sido proporcionado.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

Importante: Eliminar la app o tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción.

6. POLÍTICA DE ENTREGA

Después de una compra exitosa, tu plan personal o producto digital queda disponible de inmediato a través de la app de Formula y por correo. Si no recibes acceso en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en support@formula.care — estaremos encantados de ayudarte.