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Política de Reembolsos

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Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con ellos. Cuando una disposición aplique únicamente a una región o a un canal de compra específico, así se indicará.

Tus opciones de cancelación y reembolso dependen del lugar donde hayas realizado la compra: las compras a través del sitio web y las compras en tiendas de aplicaciones (Apple / Google) se rigen por el canal correspondiente, y ambas vías son mutuamente excluyentes.

Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación al precio vigente en ese momento, a menos que la canceles antes de la fecha de renovación. Al suscribirte, autorizas a la App Store correspondiente o a nosotros a cobrar tu método de pago por cada período de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento en la app (Perfil → Administración de Suscripción), en account.formula.care, o escribiendo a support@formula.care.

Publicada el 5 de agosto de 2026.

Si creas una cuenta a partir del 5 de agosto de 2026, esta Política de Reembolsos aplica para ti desde el momento en que la aceptas al registrarte.

Si ya tenías una cuenta antes de esa fecha, esta Política de Reembolsos entra en vigor el 1 de septiembre de 2026; hasta entonces, la versión anterior sigue aplicando para ti.

Puedes consultar nuestra Política de Reembolsos anterior en https://www.formula.care/money-back-policy

1. DEFINICIONES

"Suscripción" significa un plan recurrente que da acceso a las funciones premium.

"Período de Facturación" significa el intervalo entre cobros recurrentes (por ejemplo, mensual, trimestral o anual) según se te haya mostrado al momento de registrarte.

"Método de Pago" significa la tarjeta o cuenta de pago que proporcionas.

2. FACTURACIÓN

Ofrecemos funciones premium mediante suscripción. Se te factura por adelantado de forma recurrente y periódica (el "Período de Facturación"), según el plan que elijas. El precio, el Período de Facturación y las condiciones de renovación automática se te informan antes de la compra. La disponibilidad de planes y promociones puede variar según tu ubicación.

Método de pago. Si compras a través de la Apple App Store o Google Play, el pago se procesa como una compra dentro de la aplicación conforme a la política de pagos de esa plataforma. Si compras en nuestro sitio web, el pago se procesa de forma segura por medio de nuestro procesador de pagos externo (por ejemplo, Stripe). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago en nuestros propios sistemas.

Cambios en las tarifas. Podemos modificar las tarifas de suscripción en la máxima medida permitida por las leyes aplicables. Un cambio de tarifa entra en vigor al final del Período de Facturación en curso. Te daremos un aviso previo razonable y la oportunidad de cancelar antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado después del cambio constituye la aceptación de la nueva tarifa.

Renovación automática. Tu suscripción se renueva automáticamente al precio vigente en ese momento al final de cada Período de Facturación, a menos que canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Cuando la ley lo exija, te enviaremos un recordatorio de renovación.

Impuestos y precios. Los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos cuando la ley así lo exige, y el precio con impuestos incluidos se muestra en la pantalla de pago y en nuestros correos electrónicos. Para los consumidores del EEE y el Reino Unido, los precios se muestran con el IVA incluido; en Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas aplicable se agrega o se calcula con base en tu información de facturación.

3. PRUEBAS GRATUITAS Y PROMOCIONES

Podemos ofrecer una prueba gratuita o un precio promocional del Servicio por un período limitado.

  • Si proporcionas información de facturación para iniciar una prueba gratuita, no se te cobrará hasta que finalice la prueba.
  • Si tu Suscripción comienza con una prueba pagada o un precio promocional, te informamos las condiciones de la prueba o promoción durante el proceso de pago antes de que te suscribas, y no se te cobrará hasta que termine el período de prueba pagada o de precio promocional.

A menos que canceles al menos 24 horas antes del final del período de prueba o promocional, tu suscripción con prueba gratuita, prueba pagada o precio promocional se convierte en una suscripción de pago, y cobraremos a tu Método de Pago el precio vigente en ese momento.

Cualquier porción no utilizada de una prueba se pierde. Podemos modificar o retirar las ofertas de prueba y promocionales en cualquier momento, y es posible que no seas elegible para más de una prueba del mismo producto.

4. CANCELACIÓN

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, mediante un método al menos tan sencillo como el de registro:

La cancelación surte efecto al final del Período de Facturación en curso, y conservas el acceso hasta entonces.

Si te suscribiste a través de la Apple App Store o Google Play, debes cancelar desde la configuración de tu cuenta de Apple ID o Google Play; no podemos administrar las compras dentro de la aplicación en tu nombre.

Importante: eliminar la app o tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción. Para evitar cargos de renovación, cancela antes de la fecha de renovación.

5. REGLAS GENERALES DE REEMBOLSO

Si no cumples con las condiciones de elegibilidad específicas que se indican a continuación, las compras se consideran no reembolsables y no intercambiables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Evaluación del reembolso. Como regla general, puede haber un reembolso del Período de Facturación en curso cuando aún no hayas accedido a las funciones premium principales (por ejemplo, tu plan personalizado); una vez que hayas accedido a ellas o las hayas utilizado, el Servicio se considera prestado y, por lo general, no procede un reembolso.

Cómo solicitarlo y su procesamiento. Escribe a support@formula.care o utiliza el chat de soporte en la app o en nuestro sitio web. Te notificaremos el estado de la aprobación; si se aprueba, el reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.

Verificación. Para cumplir con los requisitos aplicables de AML/KYC (prevención de lavado de dinero y conocimiento del cliente), podemos solicitarte una verificación (por ejemplo, comprobante de pago) antes de procesar un reembolso. Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos cuando sospechemos razonablemente que hay abuso o fraude.

Reembolsos por cortesía. Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reembolso en circunstancias individuales no contempladas anteriormente. Contáctanos en support@formula.care.

5.1 UE / EEE / Reino Unido / Suiza — derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la UE/EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes el derecho legal de desistir de una compra de contenido digital o de servicios dentro de los 14 días, sin necesidad de indicar un motivo. Para desistir, utiliza la función "Desistir del contrato" en nuestro sitio web, el formulario de desistimiento modelo, o una declaración clara enviada a support@formula.care.

Sin embargo, al consentir la entrega o el inicio inmediato del servicio y reconocer que con ello pierdes tu derecho de desistimiento, renuncias a este derecho una vez que el contenido o el servicio ha sido proporcionado. Esto es congruente con la Sección 18 de nuestros Términos y Condiciones.

5.2 Derechos en Estados Unidos

Residentes de California y Connecticut: puedes cancelar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, escribiendo a support@formula.care.

Otros estados de EE. UU. pueden otorgar derechos de reflexión o de desistimiento; cuando apliquen, prevalece la ley correspondiente, y revisamos dichas solicitudes caso por caso.

Fallecimiento o discapacidad. En caso de fallecimiento de una persona suscrita durante un período de suscripción pagado, la sucesión puede solicitar un reembolso prorrateado por la porción no utilizada. Si una persona suscrita queda médicamente imposibilitada para usar la app, puede solicitarse un reembolso parcial por el período restante, presentando la documentación médica que lo respalde. Contáctanos en support@formula.care.

6. SUSCRIPCIONES ADQUIRIDAS A TRAVÉS DE LA APPLE APP STORE O GOOGLE PLAY

Si te suscribiste a través de la Apple App Store o Google Play, esa tienda es quien te factura y sus condiciones de facturación y reembolso se aplican de forma independiente; no podemos emitir reembolsos por dichas compras.

Apple normalmente revisa las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, a su discreción (a través de Apple Support). Las solicitudes de Google Play se envían a través de Google Play Support usando tu número de pedido o de transacción. Administra o cancela estas suscripciones desde la configuración de tu cuenta de Apple ID / Google Play; eliminar la app no las cancela.

7. PRODUCTOS Y COMPRAS NO REEMBOLSABLES

Algunas compras no son reembolsables por su formato o método de entrega:

  • Compras digitales únicas (por ejemplo, cuadernos de trabajo, guías y otros materiales descargables): se entregan en su totalidad inmediatamente después de la compra y se consideran "utilizadas" una vez enviadas; no son elegibles para reembolso.
  • Preferencias personales o malentendidos sobre la compra, incluyendo: que el producto no te haya gustado o no fuera lo que esperabas; haber olvidado cancelar una suscripción o no haber sabido de la renovación; haber supuesto que el producto era gratuito o parte de una prueba; compras accidentales realizadas por otra persona; no usar el producto después de comprarlo.
  • Renovaciones automáticas de suscripción: se informan claramente antes de la compra; no hay reembolsos por cargos de renovación si la suscripción no se canceló previamente.

Si compraste un producto digital único y no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones; si no está ahí, contáctanos y te reenviaremos tu enlace de descarga.

8. ENTREGA

Después de una compra exitosa, tu plan personalizado y/o producto digital queda disponible de inmediato a través de la app Formula, el sitio web de Formula o por correo electrónico. Si no recibes el acceso en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en support@formula.care: con gusto te ayudamos.

9. DISPOSICIONES VARIAS

Comisiones por transacción. Cualquier comisión bancaria o de procesamiento relacionada con un reembolso puede correr por cuenta del usuario y descontarse del monto del reembolso.

Modificaciones. Podemos actualizar esta Política de Reembolsos conforme a cambios legales y regulatorios; la versión vigente siempre está disponible en la app y en nuestro sitio web.

Disputas de pago. Los pagos procesados a través de proveedores externos están sujetos a los términos de dichos proveedores. Podemos ayudarte con la información de la transacción, pero las disputas de procesamiento de pagos pueden tener que resolverse con el proveedor correspondiente.

Idioma. Esta Política está redactada en inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia; en caso de conflicto entre la versión en inglés y una traducción, prevalece la versión en inglés.

10. CONTÁCTANOS

¿Tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos? Contáctanos en support@formula.care o mediante el chat de soporte en la app o en nuestro sitio web. Fjor Nutrition Inc., 1111B S Governors Ave STE 21968, Dover, DE 19904.