EN
AR
ESتُعد سياسة الاسترداد هذه جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا، ويجب قراءتها معها. وحيثما ينطبق بند ما على منطقة أو قناة شراء محددة فقط، يُشار إلى ذلك.
تعتمد خيارات الإلغاء والاسترداد المتاحة لك على مكان الشراء: فعمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني وعمليات الشراء عبر متاجر التطبيقات (Apple / Google) يخضع كل منها للقناة المعنية، ولا تجتمع القناتان معًا.
يُجدَّد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة بالسعر الساري حينها ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. وباشتراكك، فإنك تفوّض متجر التطبيقات المعني أو تفوّضنا بخصم قيمة كل فترة تجديد من وسيلة الدفع الخاصة بك. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← إدارة الاشتراكات)، أو عبر https://account.formula.care/، أو بمراسلتنا على support@formula.care.
تاريخ السريان العام: ١ سبتمبر ٢٠٢٦
١. التعريفات
يُقصد بـ«الاشتراك» خطة متكررة تتيح الوصول إلى الميزات المميزة.
يُقصد بـ«فترة الفوترة» الفترة الفاصلة بين الرسوم المتكررة (شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا مثلًا) وفق ما يُعرض عليك عند التسجيل.
يُقصد بـ«وسيلة الدفع» البطاقة أو حساب الدفع الذي تقدّمه.
٢. الفوترة
نقدّم الميزات المميزة على أساس الاشتراك. وتُحتسب عليك الرسوم مقدمًا بشكل دوري متكرر («فترة الفوترة») بحسب الخطة التي تختارها. ويتم إطلاعك على السعر وفترة الفوترة وشروط التجديد التلقائي قبل الشراء. وقد يختلف توفّر الخطط والعروض الترويجية باختلاف الموقع الجغرافي.
وسيلة الدفع. إذا تمّ الشراء عبر متجر Apple App Store أو Google Play، تُعالَج عملية الدفع باعتبارها عملية شراء داخل التطبيق وفقًا لسياسة الدفع الخاصة بتلك المنصة. وإذا تمّ الشراء عبر موقعنا الإلكتروني، تُعالَج عملية الدفع بشكل آمن من خلال مزوّد خدمات الدفع الخارجي المتعاقد معنا (مثل Stripe). ونحن لا نحتفظ ببيانات بطاقة الدفع كاملةً في أنظمتنا.
تغيير الرسوم. يجوز لنا تعديل رسوم الاشتراك إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها. ويسري تغيير الرسوم في نهاية فترة الفوترة الجارية. وسنقدّم إشعارًا مسبقًا معقولًا وفرصةً للإلغاء قبل سريان التغيير. ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد التغيير قبولًا بالرسوم الجديدة.
التجديد التلقائي. يُجدَّد اشتراكك تلقائيًا بالسعر الساري حينها في نهاية كل فترة فوترة ما لم تقم بالإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من تاريخ التجديد. وحيثما يقتضي القانون ذلك، نرسل إليك تذكيرًا بالتجديد.
الضرائب والأسعار. تُعرض الأسعار شاملةً الضريبة المطبقة حيثما يقتضي القانون ذلك، ويُعرض السعر شامل الضريبة في صفحة الاشتراك وفي رسائلنا الإلكترونية. وبالنسبة للمستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، تُعرض الأسعار شاملةً ضريبة القيمة المضافة؛ أما في الولايات المتحدة، فتُضاف ضريبة المبيعات المطبقة أو تُحتسب بناءً على بيانات الفوترة الخاصة بك.
٣. الفترات التجريبية المجانية والعروض الترويجية
قد نقدّم فترة تجريبية مجانية أو سعرًا ترويجيًا للخدمة لمدة محدودة.
- إذا قدّمت بيانات الفوترة لبدء فترة تجريبية مجانية، فلن تُحتسب عليك أي رسوم حتى انتهاء الفترة التجريبية.
- إذا بدأ اشتراكك بفترة تجريبية مدفوعة أو بسعر ترويجي، فإننا نوضّح لك شروط الفترة التجريبية أو العرض الترويجي أثناء إتمام الشراء وقبل اشتراكك، ولن تُحتسب عليك أي رسوم حتى انتهاء مدة الفترة التجريبية المدفوعة أو مدة السعر الترويجي.
وما لم تقم بالإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية أو الفترة الترويجية، يتحوّل اشتراكك التجريبي المجاني أو التجريبي المدفوع أو ذو السعر الترويجي إلى اشتراك مدفوع، ونخصم من وسيلة الدفع الخاصة بك السعر الساري حينها.
ويسقط حقك في أي جزء غير مستخدَم من الفترة التجريبية. ويجوز لنا تعديل العروض التجريبية والترويجية أو سحبها في أي وقت، وقد لا تكون مؤهلًا لأكثر من فترة تجريبية واحدة للمنتج نفسه.
٤. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، بطريقة لا تقل سهولةً عن طريقة التسجيل:
- من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← إدارة الاشتراكات)،
- أو عبر الإنترنت على https://account.formula.care/،
- أو بمراسلتنا على support@formula.care.
ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية، وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين.
وإذا كنت قد اشتركت عبر متجر Apple App Store أو Google Play، فينبغي لك الإلغاء من إعدادات حساب Apple ID أو حساب Google Play الخاص بك؛ إذ لا يمكننا إدارة عمليات الشراء داخل التطبيق نيابةً عنك.
مهم: لا يؤدي حذف التطبيق أو حذف حسابك إلى إلغاء اشتراكك تلقائيًا. ولتجنّب رسوم التجديد، قم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد.
٥. القواعد العامة للاسترداد
إذا لم تستوفِ شروط الأهلية المحددة أدناه، تُعد المشتريات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
تقييم طلب الاسترداد. كقاعدة عامة، قد يكون استرداد قيمة فترة الفوترة الجارية متاحًا إذا لم تكن قد وصلت بعد إلى الميزات المميزة الأساسية (مثل خطتك الشخصية)؛ وبمجرد وصولك إليها أو استخدامها، تُعد الخدمة قد قُدِّمت، ولا يكون الاسترداد متاحًا في العادة.
كيفية تقديم الطلب ومعالجته. راسلنا على support@formula.care أو استخدم محادثة الدعم داخل التطبيق أو على موقعنا الإلكتروني. وسنبلغك بحالة الموافقة؛ وفي حال الموافقة، تُعالَج عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل.
التحقق. امتثالًا لمتطلبات مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل (AML/KYC) المعمول بها، قد نطلب إجراءات تحقق (مثل إثبات الدفع) قبل معالجة الاسترداد. ونحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد متى وُجد لدينا اشتباه معقول في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو تعدّد الحسابات أو تكرارها، وما إلى ذلك.
الاسترداد على سبيل حسن النية. يجوز لنا، وفق تقديرنا المطلق، تقديم استرداد في حالات فردية لا تشملها البنود السابقة. تواصل معنا على support@formula.care.
٥.١ الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة / سويسرا — حق الانسحاب
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلك حق قانوني في الانسحاب من شراء محتوى رقمي أو خدمة رقمية خلال ١٤ يومًا، دون إبداء أي سبب. وللانسحاب، استخدم خاصية «الانسحاب من العقد» على موقعنا الإلكتروني، أو نموذج الانسحاب المعتمد، أو أرسل إفادة واضحة إلى support@formula.care.
غير أنه بموافقتك على التسليم أو البدء الفوري وإقرارك بأنك تفقد بذلك حقك في الانسحاب، يسقط هذا الحق بمجرد تقديم المحتوى أو الخدمة. ويتوافق ذلك مع البند ١٨ من الشروط والأحكام الخاصة بنا.
٥.٢ الحقوق في الولايات المتحدة
المقيمون في ولايتَي كاليفورنيا وكونيتيكت: يجوز الإلغاء خلال ٣ أيام عمل من تاريخ الشراء للحصول على استرداد كامل، وذلك بمراسلتنا على support@formula.care.
وقد تمنح ولايات أمريكية أخرى حقوقًا في فترة التروّي أو في الانسحاب؛ وحيثما تنطبق تلك الحقوق، يسود القانون المعمول به، ونراجع هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة.
الوفاة أو العجز. في حال وفاة المشترك خلال فترة اشتراك مدفوعة، يجوز للتركة طلب استرداد نسبي عن الجزء غير المستخدَم. وإذا أصبح المشترك غير قادر طبيًا على استخدام التطبيق، جاز طلب استرداد جزئي عن المدة المتبقية مع تقديم مستندات طبية داعمة. تواصل معنا على support@formula.care.
٦. ضمان استرداد الأموال (استرداد اختياري)
إذا أجريت عملية شراء مباشرةً على موقعنا الإلكتروني وعُرض عليك ضمان استرداد الأموال أثناء إتمام الشراء، فقد تكون مؤهلًا للاسترداد فقط في حال استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن تتواصل معنا على support@formula.care خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من تاريخ شرائك الأول؛ و
- أن تكون قد فعّلت خطتك الشخصية والتزمت بها لمدة ١٤ يومًا على الأقل خلال مدة الثلاثين يومًا تلك، وفق ما هو مسجَّل في حسابك (مثل تسجيلات المتابعة أو الجلسات المكتملة أو النشاط المتتبَّع)؛ و
- ألا تكون قد حققت نتائج ملحوظة رغم التزامك بالخطة.
ينطبق ضمان استرداد الأموال الاختياري هذا فقط على اشتراكات تم شراؤها مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني (https://www.formula.care/) وعُرض عليك عندها ضمان استرداد الأموال عند إتمام الشراء. ولا ينطبق على:
- عمليات الشراء لمرة واحدة أو المشتريات الرقمية (انظر البند ٨)؛
- عمليات الشراء عبر متجر Apple App Store أو Google Play أو أي طرف ثالث (إذ تخضع لقواعد الاسترداد الخاصة بتلك المنصة)؛
- رسوم التجديد — إذ يغطي الضمان مدة الاشتراك الأولى فقط؛
- الحسابات التي سبق أن حصلت على استرداد بموجب هذا الضمان.
المراجعة والمعالجة. سنراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني. وفي حال الموافقة، يُصرف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا من تاريخ الموافقة. ويحق لكل عميل استرداد واحد بموجب هذا الضمان.
٧. الاشتراكات المشتراة عبر متجر Apple App Store أو Google Play
إذا كنت قد اشتركت عبر متجر Apple App Store أو Google Play، فإن ذلك المتجر هو من يتولى تحصيل الرسوم منك، وتخضع الفوترة والاسترداد لشروطه بشكل مستقل؛ ولا يمكننا إصدار مبالغ مستردة عن عمليات الشراء هذه.
وتراجع Apple عادةً طلبات الاسترداد خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الشراء، وفق تقديرها (من خلال دعم Apple). أما طلبات Google Play فتُقدَّم عبر دعم Google Play باستخدام رقم الطلب أو رقم المعاملة الخاص بك. ويمكنك إدارة هذه الاشتراكات أو إلغاؤها من إعدادات حساب Apple ID أو حساب Google Play؛ ولا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغائها.
٨. المنتجات والمشتريات غير القابلة للاسترداد
بعض المشتريات غير قابلة للاسترداد بسبب طبيعتها أو طريقة تسليمها:
- المشتريات الرقمية لمرة واحدة (مثل الدفاتر والأدلة وغيرها من المواد القابلة للتنزيل): تُسلَّم كاملةً فور الشراء وتُعد «مستخدَمة» بمجرد إرسالها؛ وهي غير مؤهلة للاسترداد.
- التفضيل الشخصي أو سوء الفهم عند الشراء، ويشمل ذلك: عدم الإعجاب بالمنتج أو كونه مختلفًا عمّا توقعته؛ أو نسيان إلغاء الاشتراك أو عدم العلم بالتجديد؛ أو الاعتقاد بأن المنتج مجاني أو ضمن فترة تجريبية؛ أو الشراء عن طريق الخطأ من شخص آخر؛ أو عدم استخدام المنتج بعد شرائه.
- التجديد التلقائي للاشتراكات: يُفصح عنه بوضوح قبل الشراء؛ ولا يتاح استرداد رسوم التجديد إذا لم يُلغَ الاشتراك قبل ذلك.
وإذا اشتريت منتجًا رقميًا لمرة واحدة ولم تتمكن من العثور عليه، فيرجى مراجعة مجلد البريد غير المرغوب فيه أو مجلد العروض؛ وإذا لم تجده هناك، فتواصل معنا وسنعيد إرسال رابط التحميل الخاص بك.
٩. التسليم
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، تُتاح لك خطتك الشخصية و/أو المنتج الرقمي فورًا عبر تطبيق Formula أو موقع Formula الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تحصل على إمكانية الوصول خلال دقائق قليلة، فيرجى مراجعة مجلد البريد غير المرغوب فيه أو التواصل معنا على support@formula.care — ويسعدنا مساعدتك.
١٠. أحكام متفرقة
رسوم المعاملات. قد يتحمل المستخدم أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة متعلقة بالاسترداد، وتُخصم من المبلغ المسترد.
التعديلات. قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه بما يتوافق مع التغييرات القانونية والتنظيمية؛ والنسخة السارية متاحة دائمًا في التطبيق وعلى موقعنا الإلكتروني.
منازعات الدفع. تخضع المدفوعات التي تُعالَج عبر مزوّدين خارجيين لشروط أولئك المزوّدين. وقد نساعدك بتوفير معلومات المعاملة، غير أن منازعات معالجة الدفع قد يلزم تسويتها مع المزوّد المعني.
اللغة. حُرِّرت هذه السياسة باللغة الإنجليزية. وأي ترجمة إنما تُقدَّم لغرض التيسير فقط؛ وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.
تاريخ السريان والانطباق. إذا أنشأت حسابًا في ٥ أغسطس ٢٠٢٦ أو بعده، تنطبق عليك سياسة الاسترداد هذه من لحظة قبولك لها عند التسجيل. أما إذا كان لديك حساب قبل ذلك التاريخ، فتسري عليك سياسة الاسترداد هذه اعتبارًا من ١ سبتمبر ٢٠٢٦؛ وحتى ذلك الحين، تظل النسخة السابقة سارية بحقك.
١١. تواصل معنا
هل لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه؟ تواصل معنا على support@formula.care أو عبر محادثة الدعم داخل التطبيق أو على موقعنا الإلكتروني. Fjor Nutrition Inc., 1111B S Governors Ave STE 21968, Dover, DE 19904.